Contacto

Atención al cliente de Moda Eco Diaria

En Moda Eco Diaria queremos que resolver cualquier duda sea tan sencillo como elegir tu prenda favorita. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte antes, durante y después de tu compra. Esta página reúne toda la información de contacto y el funcionamiento de nuestro servicio de atención, para que sepas exactamente a quién escribir y qué esperar.

Quiénes somos

Moda Eco Diaria es una tienda independiente multimarca especializada en moda circular y fibras naturales para el día a día. Desde 2021, nuestro objetivo es ofrecer un espacio donde comparar prendas y accesorios de marcas como Parfois, Abbacino, Lois, KBAS y Ecoalf, con condiciones y detalles claros antes de pagar.

La tienda opera a través de Gestora Circular Ibérica S.L., sociedad de gestión comercial independiente dedicada a la operación de tiendas especializadas en vestuario cotidiano y complementos. Esta entidad asume la gestión diaria, la atención al cliente y el cumplimiento operativo de Moda Eco Diaria, incluyendo la gestión del catálogo, la tramitación de pedidos, envíos y devoluciones según las condiciones vigentes, y la resolución de consultas previas y posteriores a la compra.

Datos de contacto generales

• Correo de atención principal: support@modaecodiaria.shop
• Dirección postal: Calle de San Bernardo 87, 3.º Izq., 28015 Madrid, España
• Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (Europe/Madrid)
• Fuera de horario: Las consultas recibidas fuera de horario se registran y se atienden por orden de llegada en el siguiente día laborable.
• Dominio oficial: modaecodiaria.shop

Departamentos especializados

Para ofrecerte una respuesta más rápida y precisa, hemos organizado la atención en cinco departamentos especializados. Cada uno tiene su propio correo electrónico, responsabilidades claras y un tiempo de respuesta estimado. Elige el que mejor se adapte a tu consulta.

Atención preventa

Correo: asesoria@modaecodiaria.shop

Responsabilidades: Orientación sobre tallas, materiales y uso previsto de los productos.

Tiempo de respuesta: Respuesta en un día laborable.

Información que debes incluir: Descripción del producto de interés y la duda concreta de elección o compatibilidad.

Flujo de gestión: Análisis de la consulta y respuesta personalizada, con derivación al catálogo correspondiente si es necesario.

Escalado: Responsable de posventa.

Atención posventa

Correo: posventa@modaecodiaria.shop

Responsabilidades: Seguimiento de pedidos entregados e incidencias posteriores.

Tiempo de respuesta: Respuesta en un día laborable.

Información que debes incluir: Número de pedido y descripción de la incidencia, con fotografías si aplica.

Flujo de gestión: Verificación del historial del pedido y propuesta y ejecución de la solución.

Escalado: Responsable de calidad.

Garantía de calidad

Correo: calidad@modaecodiaria.shop

Responsabilidades: Revisión de incidencias de calidad y conformidad del producto.

Tiempo de respuesta: Respuesta en dos días laborables.

Información que debes incluir: Número de pedido y evidencia fotográfica, junto con la descripción del defecto o discrepancia.

Flujo de gestión: Evaluación técnica del caso y definición de reemplazo, reembolso o revisión adicional.

Escalado: Responsable de calidad.

Asuntos legales y privacidad

Correo: privacidad@modaecodiaria.shop

Responsabilidades: Atención de derechos de privacidad y consultas legales.

Tiempo de respuesta: Respuesta en dos días laborables.

Información que debes incluir: Identidad del solicitante, derecho ejercido y alcance de la solicitud.

Flujo de gestión: Verificación de identidad y admisibilidad, tramitación y respuesta formal.

Escalado: Responsable legal.

Soporte de envíos

Correo: envios@modaecodiaria.shop

Responsabilidades: Apoyo en seguimiento, entrega y devoluciones logísticas.

Tiempo de respuesta: Respuesta en un día laborable.

Información que debes incluir: Número de pedido, dirección de entrega y disponibilidad.

Flujo de gestión: Localización del envío y coordinación logística, con instrucciones claras para recepción o devolución.

Escalado: Responsable de posventa.

Información útil sobre tu pedido

Antes de escribirnos, ten a mano estos datos: nos ayudarán a resolver tu consulta con mayor rapidez.

• Número de pedido (si ya lo has realizado).
• Descripción detallada de tu duda o incidencia.
• Fotografías en caso de defectos o discrepancias.
• Dirección de entrega si la consulta está relacionada con el envío.

Preguntas frecuentes sobre la atención

Nuestro compromiso contigo

En Moda Eco Diaria trabajamos para que comprar moda circular y fibras naturales sea una experiencia transparente y sin complicaciones. Cada consulta se registra, se asigna al equipo adecuado y se sigue hasta su resolución. Si en algún momento necesitas escalar un asunto, nuestro equipo lo derivará al responsable correspondiente para garantizar una solución completa.

Gracias por confiar en nosotros. Estamos aquí para acompañarte antes y después de tu compra.