Política de reembolso

Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 20 de septiembre de 2026

En Moda Eco Diaria (modaecodiaria.shop) queremos que compres con total tranquilidad. Esta política explica de forma clara cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos, los cambios y la garantía de los artículos que comercializamos, así como los canales de atención disponibles para ayudarte antes y después de tu compra.

1. Quién opera esta tienda

La tienda modaecodiaria.shop es una tienda independiente multimarca especializada en moda circular y fibras naturales para el día a día, fundada en 2021. Su operación diaria corresponde a Gestora Circular Ibérica S.L., sociedad de gestión comercial independiente dedicada a la operación de tiendas especializadas en vestuario cotidiano y complementos.

Gestora Circular Ibérica S.L. actúa como entidad operadora de la tienda y asume su gestión diaria, la atención al cliente y el cumplimiento operativo, lo que incluye:

• La gestión del catálogo y la publicación de fichas de producto.
• La tramitación de pedidos, envíos y devoluciones según las condiciones vigentes.
• La atención y resolución de consultas previas y posteriores a la compra.

Dirección postal: Calle de San Bernardo 87, 3.º Izq., 28015 Madrid, España.

Esta tienda es un establecimiento independiente. No es la tienda oficial de Parfois, Abbacino, Lois, KBAS o Ecoalf, marcas cuyos artículos puedes encontrar en nuestro catálogo.

2. Plazo de devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Este es el único plazo de devolución aplicable a los pedidos realizados en modaecodiaria.shop.

Te recomendamos conservar el embalaje y el comprobante del pedido hasta que confirmes que todo está correcto.

3. Artículos elegibles y estado de la devolución

Para que una devolución pueda tramitarse, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

• Encontrarse dentro del plazo de 30 días desde la entrega.
• Devolverse sin signos de uso indebido, con su etiquetado y presentación originales siempre que sea posible.
• Incluir la información de pedido necesaria para su identificación.

Si tienes dudas sobre si un artículo concreto es elegible para devolución, escríbenos antes de enviarlo y te confirmaremos la situación de tu caso.

4. Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de los canales de atención indicados en esta política. Al escribirnos, incluye:

• El número de pedido y la fecha de recepción del artículo.
• El motivo de la devolución.
• Cuando proceda, fotografías del artículo, las etiquetas y el embalaje.

Nuestro equipo registrará y clasificará tu consulta, la asignará al equipo correspondiente y realizará un seguimiento hasta su resolución. La respuesta inicial se ofrece en un día laborable.

5. Reembolsos

Una vez recibida y verificada la devolución conforme a las condiciones anteriores, tramitaremos el reembolso correspondiente al artículo devuelto.

Los reembolsos se realizan por el mismo método de pago utilizado en la compra. Los métodos de pago aceptados en modaecodiaria.shop son tarjeta de crédito y PayPal.

El plazo en el que el importe se hace efectivo puede variar en función de la entidad bancaria o del proveedor de pago correspondiente.

6. Cambios

Si lo que deseas no es un reembolso sino un cambio, indícalo en tu solicitud junto con el número de pedido y el artículo de interés. Revisaremos la disponibilidad y te propondremos la alternativa que mejor se ajuste a tu caso, siguiendo las condiciones vigentes en el momento de la solicitud.

7. Gastos de envío y costes asociados

Como referencia general sobre los envíos de la tienda:

• El envío es gratis en pedidos superiores a 45,00 €.
• El envío estándar cuesta 8,00 €.

Si tu devolución corresponde a un artículo defectuoso, incorrecto o con una discrepancia fundada, revisaremos el caso de forma individual y te indicaremos los pasos aplicables. Para cualquier otra devolución, te informaremos de los posibles costes asociados antes de continuar con la tramitación.

8. Artículos dañados, incorrectos o con problemas de conformidad

Si recibes un artículo dañado, incorrecto o que no se corresponde con lo publicado, es importante que nos lo comuniques lo antes posible para poder revisar el caso. Para ello, facilita:

• Número de pedido y fecha de recepción.
• Descripción de la incidencia o discrepancia.
• Fotografías del artículo, las etiquetas y el embalaje.

Te recomendamos revisar el paquete, el etiquetado y las costuras a la recepción y conservar el embalaje hasta confirmar la conformidad del producto.

9. Revisión y proceso de resolución

Cuando recibimos una reclamación por daños, errores de envío, calidad o autenticidad, seguimos un proceso ordenado:

• Registro y acuse de recibo de la reclamación por el equipo de calidad.
• Verificación documental y física frente a la ficha publicada y los registros de suministro.
• Comunicación de la conclusión y aplicación de la solución acordada.

El responsable de calidad evalúa técnicamente cada caso y define la solución aplicable: reemplazo, reembolso o, si fuera necesario, una revisión adicional. El equipo de posventa realiza el seguimiento del historial del pedido y ejecuta la solución acordada.

Nuestro compromiso es responderte con un plan de solución en un plazo interno breve y mantener el seguimiento hasta el cierre satisfactorio del caso.

10. Autenticidad y calidad

Todos los artículos ofrecidos en modaecodiaria.shop son originales y se comercializan dentro de su identidad de marca y sus materiales declarados.

Antes de su publicación, revisamos cada ficha de producto para garantizar la coherencia de las descripciones, los materiales y las referencias del proveedor. Aprovisionamos únicamente a través de canales de suministro autorizados y trazables.

Además, realizamos un control de preparación que verifica la integridad, el etiquetado, la presentación y la correspondencia con lo publicado antes del envío.

Ante cualquier discrepancia fundada de autenticidad, ofrecemos corrección prioritaria con reemplazo, reembolso o gestión compensatoria según el caso.

11. Garantía

La garantía sigue la información indicada en cada producto y el soporte disponible. Si detectas un problema cubierto por la garantía, contacta con nosotros indicando el número de pedido y la descripción de la incidencia para que podamos revisar tu caso y orientarte sobre los pasos a seguir.

12. Cupón de descuento

Puedes aplicar el código SAVE15 en el checkout para obtener un 15% de descuento en artículos elegibles. La elegibilidad del cupón sigue las reglas del checkout. Las condiciones del cupón son independientes del proceso de devolución: si devuelves un artículo comprado con descuento, el reembolso se calculará sobre el importe efectivamente abonado.

13. Atención al cliente y canales de contacto

El soporte al cliente está disponible por email para dudas sobre pedidos y devoluciones.

Atención primaria: support@modaecodiaria.shop

El equipo de atención primaria se encarga de la recepción y clasificación inicial de todas las consultas y de la resolución de dudas generales sobre pedidos y condiciones vigentes, con una respuesta inicial en un día laborable. Si es necesario, tu caso se escala al responsable de posventa.

Posventa: posventa@modaecodiaria.shop

El equipo de posventa realiza el seguimiento de pedidos entregados e incidencias posteriores, verificando el historial del pedido y ejecutando la solución acordada. Su tiempo de respuesta es de un día laborable.

Calidad: calidad@modaecodiaria.shop

El equipo de calidad se encarga de la revisión de incidencias de calidad y conformidad del producto, con una evaluación técnica del caso y la definición de reemplazo, reembolso o revisión adicional. Su tiempo de respuesta es de dos días laborables.

Al contactar con cualquiera de estos canales, facilita tu número de pedido si ya existe, el motivo de la consulta y el detalle necesario. Para incidencias de calidad o conformidad, incluye también número de pedido, evidencia fotográfica y descripción del defecto o discrepancia.

14. Horario de atención

Nuestro horario de servicio es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Madrid, Europe/Madrid).

Las consultas recibidas fuera de horario se registran y se atienden por orden de llegada en el siguiente día laborable.

15. Información adicional

• Dominio de la tienda: modaecodiaria.shop.
• Entidad operadora: Gestora Circular Ibérica S.L.
• Dirección postal: Calle de San Bernardo 87, 3.º Izq., 28015 Madrid, España.
• Métodos de pago aceptados: tarjeta de crédito y PayPal.
• Plazo de devolución: 30 días desde la entrega.

Si tienes cualquier duda sobre esta política o sobre el estado de tu devolución, escríbenos a support@modaecodiaria.shop y te ayudaremos a resolverla.